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樂安:“最多跑一次”機制提升信訪滿意度
????? 時間:2019-02-18 16:13

 “叔叔,您實名反映的問題我已經記下了,我們將會按程序優先辦理,定期向你電話反饋辦理進度。”這是樂安縣紀委信訪室日常接待群眾來訪的一個場景。

為過濾不實舉報,提升信訪處理效率,提高信訪群眾滿意度,近年,樂安縣紀委監委創新出臺《推行實名信訪舉報“最多跑一次”工作機制的實施方案》,明確規定,舉報人實名舉報,并承諾舉報內容真實有效,不重復訪、越級訪或集體訪的,縣紀委監委承諾對實名舉報件優先辦理,對舉報人身份信息嚴格保密,并向舉報人公開受理、辦理調查全過程。在核查調查過程中,辦案部門將與舉報人保持深度溝通聯系,告知信訪核查調查進展情況,并在核查結束后,及時上門反饋結果,由舉報人在信訪案件反饋情況表上簽字后才可結案;對不滿意且有事實依據的,進行補充調查,確保真正息訪,讓舉報人“最多跑一次”。

《方案》還規定,對不愿簽訂雙向承諾書的舉報人所反映的問題,縣紀委監委應及時進行核查,有效過濾不實舉報。對于不實舉報,反映人是黨員的要嚴肅查處,是一般群眾的要放入村(居)的“紅黑榜”;對實名信訪舉報辦理不認真、不及時或反饋不仔細、不到位而導致群眾重復、越級上訪的,縣紀委監委將嚴肅問責。

據悉,“最多跑一次”機制實施一年來,該縣紀委監委收到信訪舉報件282件,相比去年減少7%,收到實名舉報案件86件,實名舉報率同比上升20%,有效過濾不實信訪件35件,結案后信訪人滿意度同比上升23%。(樂安縣紀委監委  江潤無垠)

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